En diciembre de 2019 la Justicia de la Ciudad de Buenos Aires, ratificó una multa de $ 40.000 impuesta a Banco Patagonia y otra de $ 30.000 impuesta a Banelco por una falla en un cajero automático e incumplimiento del Art. 19 de la Ley de defensa del consumidor.
Sucedió que el 16 de julio de 2013, un usuario cliente del Banco Francés concurrió a un cajero Banelco del Banco Patagonia a realizar una extracción de $ 1.000 y luego de la operación, el cajero le entregó el comprobante, pero no el dinero.
Formuló el reclamo ante el Banco Patagonia y efectivamente se comprobó el excedente y le informaron que debía reclamar en el Banco Francés.
El mismo día hizo su reclamo ante el Banco Francés y también ante Banelco.
Pero no consiguió respuesta.
Debió ratificar el reclamo en reiteradas oportunidades por teléfono y en forma presencial, sin conseguir que le entregaran su dinero.
A fin de ese mes le acreditaron el dinero en su cuenta, pero le descontaron un impuesto.
Ante este descuento, nuevamente ingreso un reclamo, pero no fue respondido.
Ante estas irregularidades hizo la denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, donde luego de la tramitación propia, multaron a Banco Patagonia con $ 40.000 y a Banelco en $ 30.000.
Las empresas disconformes, apelaron la resolución administrativa ante la justicia de la Ciudad, donde fueron ratificadas y deberán pagar.
Siete años demoró el expediente: desde julio de 2013 a diciembre de 2019. Y una multa de $ 40.000... ¿Esto es defensa del consumidor?
¿Que opinas?
Dice el Art. 19: Modalidades de Prestación de Servicios. - Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Sucedió que el 16 de julio de 2013, un usuario cliente del Banco Francés concurrió a un cajero Banelco del Banco Patagonia a realizar una extracción de $ 1.000 y luego de la operación, el cajero le entregó el comprobante, pero no el dinero.
Formuló el reclamo ante el Banco Patagonia y efectivamente se comprobó el excedente y le informaron que debía reclamar en el Banco Francés.
El mismo día hizo su reclamo ante el Banco Francés y también ante Banelco.
Pero no consiguió respuesta.
Debió ratificar el reclamo en reiteradas oportunidades por teléfono y en forma presencial, sin conseguir que le entregaran su dinero.
A fin de ese mes le acreditaron el dinero en su cuenta, pero le descontaron un impuesto.
Ante este descuento, nuevamente ingreso un reclamo, pero no fue respondido.
Ante estas irregularidades hizo la denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, donde luego de la tramitación propia, multaron a Banco Patagonia con $ 40.000 y a Banelco en $ 30.000.
Las empresas disconformes, apelaron la resolución administrativa ante la justicia de la Ciudad, donde fueron ratificadas y deberán pagar.
Siete años demoró el expediente: desde julio de 2013 a diciembre de 2019. Y una multa de $ 40.000... ¿Esto es defensa del consumidor?
¿Que opinas?
Dice el Art. 19: Modalidades de Prestación de Servicios. - Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
- QR Code:
En defensa del usuario y consumidor
